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地址：无锡312国道锡通停车场2幢39号
联系人：袁先生
电话：0510-82026395
传真：0510-82026397
手机：13057239995
15995219858
Email：yuangxinlin@163.com
网址：www.wxzcwl.com |
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服务项目 SERVICE ITEMS |
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| 项目 |
标 准 |
备 注 |
| 1、运输稳定性 |
准点率>99. 0% |
运输时间 |
| 2、货物破损率 |
≤0. 01% |
包括货物外包装破损、变形、污染、 水渍等。 |
| 3、货物错货率 |
错送率0. 01%
万一错送、及时反馈厂方并告知收货 方货物送到时间，同时
立即按两地之 间距离以较快运输时效处理完成。 |
指没有送达指定运输地点的货物占承运
货物总量的比率，针对错货情况， 将在多少时间内处理完成。 |
| 4、货物丢失率 |
≤0.001 % |
指承诺委托承运之货物丢失数量与承
运总量的比例 |
| 5、索赔处理时间 |
10日以内 |
从发生事故至索赔处理方案确定并赔付
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| 6、投诉率 |
≤0.5%,遇投诉后形成客户投诉处 理单并及时汇报处理进展，尽量减少
终端客户抱怨，将损失及不良影 响控制到较小
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遭投诉票数占当月总运输票数的比
例，投诉后处理方案执行情况。
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| 7、信息报送周期 |
每天定时报，重大间题及时报 |
指货物在途信息的汇报 |
| 8、查询反馈时间 |
≤20分钟 |
受到客户或收货客户查询后到给予明
确满意回复的时间 |
| 9、信息准确率 |
≥99. 5% |
准确信息占承运货物单数的比例 |
| 10、及时回单率 |
≥99. 5% |
指发货后1个月内按责司的要求将收货
客户签收的发货单据原件返回的单据
占所有承运货物的比例。 |
| 11、与收货客户的沟通 |
做到每次到货前提前沟通，特别是周 末及节假日会提前询问是否可以收
货， 到货后协助客户卸货并检验，并请收 货客户按发货客户的要求进行
回单的签收，有异常时在与收货人沟通解决 办法同时向发货客户汇报。
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